Informationen zur gesetzlichen Garantie

Wir von Jaguar Land Rover möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt vollkommen zufrieden sind. Es wurde mit so viel Sorgfalt, Liebe zum Detail und Qualität designt und hergestellt wie unsere Fahrzeuge.

 

1. Was deckt die Garantie ab und was deckt sie nicht ab?

Unsere Garantie deckt jede Art von Fehlfunktion oder Mangel ab, die bei Ihrem geschätzten Jaguar Land Rover Produkt, innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum auftreten kann.

  • Alle Waren wie beispielsweise verchromte Oberflächen, Nähte, Materialien, Leder, Metall und Plastik unterliegen einer üblichen Abnutzung.
  • Von der Garantie ausgeschlossen sind übliche Abnutzung und Schäden, die durch Unfall,
  • Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht werden. Die Garantie gilt nicht für:
    • Schäden durch fehlerhafte Montage
    • Schäden durch Nichtbefolgen der Pflegeanweisungen des Herstellers
    • Schäden durch Verwendung unsachgemäßer Reinigungsmittel oder solcher, die korrosiv und/oder
    • abrasiv wirken (siehe Gebrauchsanleitung)
    • Verwendung des Produkts für einen anderen Zweck, als dem vom Hersteller vorgesehenen.
    • Die Aufzählung ist nicht erschöpfend.
  • Im Interesse einer kontinuierlichen Produktverbesserung behält sich Jaguar Land Rover das Recht vor, Spezifikationen nach Bedarf zu ändern.

 

2. Wie lange gilt unsere Standard-Garantie?

Unsere Standard-Produktgarantie gilt für eine Dauer von 12 Monaten ab dem Kaufdatum.

Ihr Anspruch auf Garantie kann einmalig auf eine andere Person übertragen werden. Diese Übertragung ermöglicht den Kauf von Geschenken, wobei das Eigentum an dem Produkt von einer Person auf eine andere übergeht.

 

3. Was sollten Sie im Garantiefall machen?

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten jahrelang Spaß haben und zufrieden sind, sind uns jedoch bewusst, dass Fehler passieren können. Wenn Sie feststellen, dass für unsere Produkte ein Garantiefall vorliegt, dann sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

a. Kontaktieren Sie unsere Kundendienstabteilung per Telefon, E-Mail oder Post.

  • Jaguar:        +49 (0) 203 804 81 49 (Geschäftszeiten: MO-FR 9-18 Uhr) Email: info@shop.jaguar.de
  • Land Rover: +49 (0) 203 804 81 49 (Geschäftszeiten: MO-FR 9-18 Uhr) Email: info@shop.landrover.de

* Anrufe aus dem deutschen Festnetz sind kostenlos. Die Kosten für Anrufe aus den Mobilfunknetzen oder dem Netz eines anderen Diensteanbieters können variieren.

Web Retail Customer Services
Jaguar Land Rover CRM Centre
GB49W/J1
Jaguar Land Rover Limited
Abbey Road
Whitley
Coventry CV3 4LF, UK

b. Machen Sie genaue Angaben zum Garantieanspruch einschließlich Ihrer persönlichen Daten.

c. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des Artikels.

d. Geben Sie an, wo und wann Sie das Produkt gekauft haben und fügen Sie eine Kopie Ihres Zahlungsbelegs bei oder geben Sie Ihre Online-Bestellnummer an.

e. Sie erhalten möglicherweise eine Rücksendungs-Identifikationsnummer. Bitte notieren Sie die Nummer und legen Sie diese dem Paket bei.

f. Bewahren Sie den Beleg für die Rücksendung auf, den Sie vom Paketdienst erhalten.

g. Vorbehaltlich einer Überprüfung und entsprechend unserer oben angeführten Richtlinien zur üblichen Abnutzung werden wir den Artikel reparieren, ersetzen oder seinen Preis rückerstatten je nachdem, was Sie zum Zeitpunkt des Kontakts mit uns gefordert haben.

 

4. Was Ihre Garantie nicht abdeckt:

Zusätzlich zu den oben angeführten Bedingungen kommt Jaguar Land Rover nicht für Folgendes auf:

a. Arbeitskosten

b. Folgeschäden (die Kosten für eine Reparatur oder den Ersatz von anderem Eigentum, welches durch das Produkt beschädigt wurde, das der Garantie unterliegt)

c. Mittelbare Schäden (die Kosten, die einem Konsumenten entstehen, um seinen Garantieanspruch geltend zu machen, wie beispielsweise Telefonkosten, verlorene Arbeitszeit, Transportkosten sowie Kosten für die vorübergehende Anmietung eines Ersatzes für das Produkt, das der Garantie unterliegt).

 

Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie haben möglicherweise weitere Rechte, die von Land zu Land unterschiedlich sein können.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Bestellungen jederzeit zu widerrufen, und zwar bis zu 30 Tage nach Lieferung, beginnend mit dem Tag nach dem Erhalt der Ware. Sie haben dabei das Recht auf Rückerstattung des gezahlten Betrags durch uns. Dieses Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu Ihrem Recht mangelhafte oder beschädigte Ware zurückzugeben – wie unten im Abschnitt "Beschädigte oder mangelhafte Ware" beschrieben – und zusätzlich zu weiteren gesetzlichen Rechten. Nähere Informationen zu diesen gesetzlichen Rechten erhalten Sie in Verbraucherzentren oder auf der Website des Deutschen Konsumentenbundes unter www.konsumentenbund.de.

Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht nicht für die Bestellung von personalisierten, maßgeschneiderten, spezialgefertigten oder verderblichen Waren gilt.

Ihr Widerrufsrecht gilt, sobald der Vertrag abgeschlossen wurde. Wie bereits dargelegt, kommt der Vertragsabschluss zustande, indem wir Ihre Bestellung durch den Versand der Ware an Sie annehmen. Sobald Sie die Ware erhalten haben, gilt das Widerrufsrecht 30 Tage, beginnend mit dem Tag nach dem Erhalt der Ware.

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte. Verwenden Sie dafür die im Abschnitt "Kontakt" genannten Kontaktdaten und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer als Referenz an.

Wenn Sie uns Ihre Widerrufserklärung per E-Mail oder Post senden, dann gilt Ihr Widerruf ab dem Datum, an dem Sie die E-Mail verschickt oder den Brief aufgegeben haben. Wenn Sie uns anrufen, um uns über Ihren Widerruf zu informieren, gilt Ihr Widerruf ab dem Datum Ihres Anrufs.

Wenn Sie sich zu einem Widerruf entschließen:

  • Sie erhalten den für Ihre Ware gezahlten Betrag einschließlich Standard-Versandkosten so bald wie möglich rückerstattet, auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir das Produkt zurückerhalten haben oder an dem Sie die Ware nachweislich an unsere Rückadresse zurückgesandt haben.
  • Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich an uns zurückzusenden, auf jeden Fall jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Widerruf. Die Rücksendung oder Abholung erfolgt auf Ihre Kosten, wenn Sie nicht das kostenlose Rücksende-Etikett verwenden, welches der Ware beiliegt.
  • Wenn Sie die Ware in anderer Weise zurücksenden als mit dem von uns beigelegtem kostenlosen Rücksende-Etikett, dann haften wir nicht bei Verlust oder Beschädigung während des Transports. Wir empfehlen Ihnen dazu eine Rücksendung per Einschreiben oder eine andere sichere Versandart. Wenn die Ware während des Transports verlorengeht oder beschädigt wird und Sie nicht unsere kostenlose Möglichkeit zur Rücksendung genutzt haben, können wir Ihnen den Betrag berechnen oder nicht zurückerstatten, der durch den Verlust oder die Beschädigung anfällt.
  • Sie sind verpflichtet, die Ware mit angemessener Sorgfalt zu behandeln und dürfen diese nicht benutzen. Wenn Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, können wir die Kosten jeglicher Wertminderung bis hin zum vollen Preis des Produkts geltend machen und diese von der Rückerstattung abziehen, die Ihnen sonst zustehen würde.
  • Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung zurück. Dadurch ersparen Sie sich den Kauf einer alternativen Verpackung, in welcher Sie die Ware zurücksenden und verringern so das Risiko einer Beschädigung während des Rücktransports. Sie haften für jeglichen Schaden, der dadurch entsteht, dass Sie die Ware nicht sachgerecht für den Rücktransport verpacken.
  • Sie sind auch dazu verpflichtet, jegliche Geschenke oder Werbeartikel zurückzugeben, die Sie aufgrund Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir können Ihnen für Geschenke oder Werbeartikel einen angemessenen Betrag verrechnen, falls Sie diese nicht zurücksenden.

Wenn Sie eine Bestellung teilweise widerrufen, dann berechnen wir die Bestellsumme neu und die von Ihnen zu bezahlenden Versandkosten werden entsprechend der verbleibenden Artikel angepasst. Das kann zu einer zusätzlichen Zahlung führen, wenn beispielsweise die korrigierte Bestellsumme dann niedriger ist als die Summe, die notwendig ist, damit der Versand kostenlos oder zu einem reduzierten Preis erfolgt.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Nach Erhalt der Ware sollten Sie diese auf Mängel oder Schäden überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass diese bereits mangelhaft oder beschädigt ist, dann kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Verwenden Sie dafür die oben im Abschnitt "Kontakt" genannten Kontaktdaten. Wir bieten gegebenenfalls eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten.

Als Konsument haben Sie bestimmte gesetzliche Rechte hinsichtlich der Qualität der von uns gelieferten Produkte. Nähere Informationen zu diesen gesetzlichen Rechten erhalten Sie in Verbraucherzentren oder auf der Website des Deutschen Konsumentenbundes unter www.konsumentenbund.de.

Zusätzlich zu diesen Rechten bieten wir die folgende Garantie für Produkte, die Sie auf der Website kaufen.

12 Monate Garantie

Wir von Jaguar Land Rover möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt vollkommen zufrieden sind. Es wurde mit so viel Sorgfalt, Liebe zum Detail und Qualität designt und hergestellt wie unsere Fahrzeuge.

Sollte irgendein Produkt, das Sie auf der Website gekauft haben, irgendeinen Mangel aufweisen und Sie benachrichtigen uns darüber innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum der Zustellung gemäß dieses Abschnitts "Garantie", dann reparieren oder ersetzen wir nach unserer Wahl die Ware. Falls innerhalb einer angemessenen Frist weder ein Ersatz noch eine Reparatur möglich ist, erstatten wir Ihnen den bezahlten Preis zurück.

Ihr Garantieanspruch kann einmalig auf eine andere Person übertragen werden. Diese Übertragung ermöglicht den Kauf von Geschenken, wobei das Eigentum an dem Produkt von einer Person auf eine andere übergeht.

Diese Garantie gilt nicht für Schäden oder Mängel durch:

  • übliche Abnutzung.
  • unsachgemäße Lagerung oder Verwendung des Produkts sowie äußere Einwirkung auf das Produkt.
  • Unfall, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Schäden durch Sie oder Dritte.
  • zweckfremde Verwendung oder Verwendung auf eine andere Art als vom Hersteller empfohlen bzw. vorgesehen sowie die Nichteinhaltung der Anleitungen des Herstellers.
  • Schäden durch Nichtbefolgen der Pflegeanweisungen des Herstellers oder durch die Verwendung ungeeigneter bzw. korrosiver und/oder abrasiver Reinigungsmittel.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen:

  • Kontaktieren Sie die entsprechende Kundendienstabteilung per Telefon oder E-Mail.
    • Jaguar:        +49 (0) 203 804 81 49 (Geschäftszeiten: MO-FR 9-18 Uhr) Email: info@shop.jaguar.de
    • Land Rover: +49 (0) 203 804 81 49 (Geschäftszeiten: MO-FR 9-18 Uhr) Email: info@shop.landrover.de
  • Machen Sie genaue Angaben zum Garantieanspruch einschließlich Ihrer persönlicher Daten.
  • Befolgen Sie unsere Anweisungen zur Produktrücksendung.
  • Geben Sie an, wo und wann Sie das Produkt gekauft haben und fügen Sie eine Kopie Ihres Zahlungsbelegs bei oder geben Sie Ihre Online-Bestellnummer an.
  • Sie erhalten möglicherweise eine Rücksendungs-Identifikationsnummer. Bitte notieren Sie die Nummer und legen Sie diese dem Paket bei.
  • Bewahren Sie den Rücksendungsbeleg auf, den Sie vom Paketdienst erhalten.

Allgemeine Informationen rund um die Rücksendung von Waren

Bitte senden Sie die Rücksendung an uns mit einem Begleitschreiben, das die Bestellnummer enthält, und legen Sie eine Kopie des originalen Lieferscheins bei. Geben Sie bei einer Rücksendung im Garantiefall alle Informationen wie oben im Abschnitt "Garantie" beschrieben an.

Wenn Sie Ware an uns zurücksenden, dann öffnen Sie die Verpackung so vorsichtig wie nur möglich. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden können, ersparen Sie sich den Kauf einer alternativen Verpackung, in welcher Sie die Ware zurücksenden.

Bis die Ware an uns zurückgesandt oder von uns abgeholt wurde, sind Sie gesetzlich dazu verpflichtet, die Ware in Ihrem Besitz zu behalten und sie angemessen zu behandeln, während sie sich in Ihrem Besitz befindet. Wir empfehlen, dass Sie die Ware durch den von uns beauftragten Paketdienst zurücksenden. Wenn Sie während der Garantiefrist ein Rücksende-Etikett für ein Produkt benötigen, dann kontaktieren Sie unsere Kundendienstabteilung, die Ihnen gerne eines sendet. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer angeben, sowie weitere Informationen, die wir benötigen könnten. Wenn Sie Ihre Ware durch einen anderen Paketdienst zurücksenden, dann empfehlen wir den Versand per Einschreiben und raten Ihnen, sie während der Rücksendung ausreichend zu versichern.

Für alle Rückerstattungen kommt die Zahlungsart zum Einsatz, welche Sie beim Kauf der Ware ursprünglich genutzt haben.